Mon compte

  • Pourquoi créer un compte client ?

    Votre compte Haute Facture est ce qui vous lie à hautefacture.com.

    C’est un espace sécurisé qui regroupe l’ensemble de vos informations personnelles, vos adresses, vos commandes et votre liste de favoris. C’est sur la base de ces informations que s’effectuent nos contacts et échanges. Pensez à les mettre à jour si nécessaire.

    Commander sur le site Haute Facture nécessite la création d’un compte.

    Depuis votre espace « Mon compte », vous pouvez accéder en ligne aux pages permettant de :

    - modifier vos informations personnelles,

    - gérer vos adresses de facturation et de livraison,

    - suivre vos commandes.

    Toutes les données et informations de votre compte sont confidentielles et sécurisées.

    Pour créer votre compte Haute Facture, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant : création de votre compte Haute Facture  

  • J'ai oublié mon mot de passe ?

    Pour récupérer votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur « Mon compte », puis cliquer sur Mot de passe oublié. Renseignez votre adresse e-mail et cliquez sur Récupérer.

  • Comment modifier mes informations sur mon compte ?

    À tout moment, vous avez la possibilité de modifier vos informations en vous connectant à votre compte Haute Facture et en vous rendant dans la rubrique Mes informations personnelles.

  • Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?

    Haute Facture s'engage à protéger l'ensemble des données personnelles des clients.

    Elles ne sont recueillies que dans le but de vous livrer les produits et de vous proposer des offres adaptées.

    Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition des données vous concernant.

    Cette action peut être exercée en écrivant à l'adresse de notre Service Client.

    Notre site Internet www.hautefacture.com est enregistré auprès de la CNIL et dispose du numéro d'enregistrement 2110853v0 consultable sur www.cnil.fr

Informations produits

  • Est-il possible de commander un meuble avec des finitions ou des mesures différentes de celles proposées ?

    Vous pouvez nous faire cette demande en cliquant sur « Contactez-nous pour plus d’informations ou pour une commande sur mesure » dans la fiche produit.

    Certaines pièces peuvent, à votre demande, être façonnées à vos mesures ou dans des finitions différentes de celles proposées.

    L’accord dépend tant de la faisabilité technique de cette demande que de celui du designer à décliner sa création dans des finitions ou mesures différentes.

  • Si une pièce apparaît comme « vendue », puis-je commander la même ?

    Cela peut être possible dans certains cas à l’exception des pièces uniques. N’hésitez pas à prendre contact avec notre Service Client.

Ma commande

  • Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

    Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci.

    Si vous ne recevez pas d’e-mail accusant réception de votre commande, il est probable qu'une faute de frappe dans votre adresse empêche la bonne distribution de notre envoi.

    Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit de vous connecter sur l’espace « Mon compte » et d’accéder à la rubrique « Mes commandes » pour en vérifier l’état.

    Si votre commande n'a pas été enregistrée, nous vous invitons à la renouveler ou à contacter le Service Client Haute Facture.

  • Comment puis-je consulter le suivi de ma commande ?

    Vous pouvez suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre compte Haute Facture.

    Identifiez-vous grâce à l'adresse e-mail de votre compte et votre mot de passe.

    Votre commande en cours apparaîtra dans votre espace « Mon Compte » rubrique Mes commandes.

    Le statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.

    Cliquez sur la référence de la commande et toutes les informations concernant celle-ci apparaîtront. 

  • Je souhaite modifier/annuler ma commande, que dois-je faire ?

    Dans ce cas, nous vous invitons à contacter au plus vite notre Service Client. À chaque fois que cela est possible, nous nous efforcerons de vous donner satisfaction.

Le paiement

  • Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

    Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

    Hautefacture.com n'a pas accès à vos coordonnées bancaires, et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

    Pour se prémunir d’éventuels risques de fraude, Haute facture utilise l’anti-carding du service Mercanet pour garantir à ses clients un paiement totalement sécurisé.

  • Quand mon paiement est-il débité ?

    Si vous avez choisi la livraison organisée par vos soins, vous êtes débité immédiatement.

    Si vous avez choisi la livraison sur devis Haute Facture, vous serez débité une fois ce devis validé (voir question La livraison).

La livraison

  • Quels sont les modes de livraison proposés ?

    Haute Facture propose à ses clients deux options de livraison :

    - une livraison sur devis opérée par les transporteurs sélectionnés par Haute Facture,

    - une livraison organisée par les soins du client.

  • Que se passe-t-il si je choisis la livraison par les transporteurs proposés par Haute Facture ?

    Une fois le paiement de votre commande produit effectué avec l’option livraison sur devis, l’équipe Haute Facture se rapprochera de ses transporteurs pour établir ce devis. Il sera ajouté à votre panier dans les 2 jours qui suivent.

    Le paiement de la commande de votre produit ne sera à ce stade pas débité.

  • Comment valider mon devis de transport ?

    Dès que le devis de transport est disponible, vous serez notifié par e-mail de la mise à jour de votre panier avec une nouvelle commande « devis » en attente de validation.

    Connectez-vous via l’e-mail reçu ou depuis votre espace client pour prendre connaissance du devis de transport.

    Si le devis vous convient, vous pouvez procéder à son paiement.

    Les montants de la commande du produit et du devis de livraison seront alors débités de votre compte bancaire.

  • Que se passe-t-il si je ne valide pas le devis proposé ?

    Si le devis ne vous convient pas, vous pouvez le refuser en le supprimant de votre panier. Vous disposez alors de deux possibilités :

    -organiser la livraison selon vos soins. Si vous optez pour ce choix, votre commande sera actualisée selon le nouveau mode de livraison. Vous recevrez un e-mail de mise à jour de la commande et vous serez débité de la commande du produit.

    -annuler votre commande. Votre compte bancaire ne sera alors pas débité du montant du produit. Un e-mail de confirmation de l’annulation de la commande vous sera envoyé.